Linhas de detergentes e desinfetantes Ypê alvo de recall da Anvisa (Foto: Instagram)
Consumidores que tentaram falar com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê nesta sexta-feira (8) enfrentaram dificuldades logo após a Anvisa determinar o recolhimento de produtos da marca por risco de contaminação bacteriana. Muitos relataram falhas tanto no atendimento telefônico quanto na resposta por e-mail, deixando-os sem orientações oficiais.
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Diante da indisponibilidade dos canais, o Procon recomendou que os consumidores interrompam imediatamente o uso dos itens afetados. O órgão também orienta guardar as embalagens e os comprovantes de compra para facilitar a identificação dos lotes e agilizar possíveis solicitações de troca ou ressarcimento.
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Relatos apontam que, ao ligar para o SAC da Ypê, o telefone apresenta mensagem de serviço indisponível. As tentativas de contato por e-mail também teriam sido frustradas com respostas de caixa postal cheia. Em nota, a empresa disse ter ampliado sua estrutura de atendimento, mas admitiu que o alto volume de chamadas pode causar instabilidade nos serviços.
A Anvisa incluiu na medida detergentes, desinfetantes e lava-roupas líquidos fabricados pela unidade de Amparo (SP), após identificar risco de contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa, resistente a diversos antibióticos. Os consumidores devem confirmar se os lotes terminam com o dígito 1, conforme informação presente nas embalagens dos produtos.
O Procon informou que monitora a situação e pode adotar medidas administrativas caso as falhas no SAC persistam. Segundo o órgão de defesa do consumidor, as empresas são obrigadas a retirar do mercado produtos que representem risco à saúde e devem garantir a troca ou a devolução integral do valor pago pelos itens recolhidos.
Além disso, o Procon solicitou que os consumidores denunciem eventuais casos de venda irregular dos produtos suspensos. Também reforçou a importância de conservar embalagens e notas fiscais até receberem orientações definitivas sobre o procedimento de troca ou reembolso.
