Consumidores enfrentam dificuldades para contatar SAC da Ypê após recall (Foto: Instagram)
Consumidores relatam obstáculos ao tentar contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Ypê depois que a Anvisa ordenou o recolhimento de diversos produtos da marca. As principais queixas envolvem chamadas que não são completadas e e-mails que retornam com erro, o que tem aumentado a insatisfação de quem busca orientação sobre devoluções.
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Nesta quinta-feira (7), a Anvisa determinou a retirada de detergentes, sabão líquido para roupas e desinfetantes da Ypê cuja numeração de lote termine em 1. A medida inclui a suspensão imediata da fabricação, distribuição, comercialização e uso desses itens em todo o território nacional, conforme previsto na Resolução nº 1.834/2026 do Diário Oficial da União.
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Segundo a Anvisa, a decisão foi baseada em uma avaliação técnica de risco sanitário executada entre 27 e 30 de abril em parceria com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, o CVS-SP e a Visa-Amparo. O objetivo foi prevenir riscos à saúde pública decorrentes de eventuais contaminações.
Nas redes sociais, consumidores afirmam que, ao discar para o número fornecido, a ligação cai ou nem chega a completar. As tentativas de envio de e-mail também teriam retornado devido a caixas de entrada supostamente lotadas, deixando muitos sem resposta ou protocolo de atendimento para prosseguir com a devolução.
A coluna de Mônica Bergamo, na Folha de São Paulo, também registrou a falta de atendimento desde as 9h do dia 7, quando buscou contato por diferentes ramais e pelo 0800 oficial. Mesmo assim, não houve atendimento humano, e o e-mail enviado retornou ao remetente. “Tentei ligar no SAC, sem sucesso. Enviei e-mail que consta na embalagem e o e-mail voltou. Suspenderam o serviço de atendimento ao consumidor”, relatou um usuário na rede X.
Em nota, a Ypê informou por meio de sua assessoria de imprensa que está ciente das reclamações, mas sustenta que o SAC segue em operação normal. A empresa afirma que alguns clientes já conseguiram concluir o procedimento de devolução e reforça que o canal telefônico 0800 1300 544 e o endereço eletrônico oficial continuam disponíveis para esclarecimentos.
A lista completa dos produtos afetados está na Resolução nº 1.834/2026, publicada no Diário Oficial da União em 7 de maio. A determinação se aplica apenas aos itens com lote com dígito final 1, incluindo diversas linhas de lava-louças, lava-roupas Tixan e desinfetantes, como Lava Louças Green, Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Antibac, Desinfetante Pinho Ypê, entre outros.
