Mão segurando smartphone exibindo o app Caixa Tem, que agora adota autenticação reforçada. (Foto: Instagram)
Em 7 de abril de 2026, a Caixa Econômica Federal anunciou mudanças no acesso ao Caixa Tem, plataforma digital usada para o saque do Bolsa Família, do Saque Emergencial do FGTS e do programa Pé-de-Meia. Segundo a instituição, o aplicativo adotará uma nova dinâmica de autenticação para reforçar a segurança das transações e simplificar a navegação. As alterações envolvem etapas de verificação de identidade que devem ser cumpridas por todos os usuários em todo o país.
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A primeira etapa exige a validação do número de telefone por meio do WhatsApp oficial da Caixa. Para isso, é preciso baixar ou atualizar o aplicativo Caixa Tem em versões Android ou iOS, informar o CPF e o número de celular. Em seguida, um código de confirmação será enviado pelo contato 0800 104 0 104, identificado com selo de verificação. No sistema Android, o código pode ser inserido automaticamente; no iPhone, o usuário deve copiá-lo manualmente. Quem não tiver conta no WhatsApp poderá liberar o acesso em caixas eletrônicos, usando biometria ou cartão com senha.
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Depois do login inicial, o usuário deverá passar por reconhecimento facial dentro do próprio app. A Caixa recomenda limpar a lente da câmera, escolher um ambiente bem iluminado e evitar acessórios como óculos ou boné, que podem atrapalhar a leitura. O sistema exibirá instruções passo a passo para posicionar o rosto diante da câmera frontal. Caso o procedimento falhe, o reconhecimento também pode ser concluído em terminais de autoatendimento da Caixa.
Em seguida, haverá a validação de um documento oficial, como Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou Carteira de Identidade (CIN). O aplicativo orienta a fotografar o documento original sobre uma superfície plana, sem sombras, dobras ou reflexos. Cópias e fotografias antigas não são aceitas. Se o usuário tiver dificuldade no envio da imagem, a conferência pode ser feita de forma presencial nos caixas eletrônicos ou nas agências da Caixa.
Por fim, o sistema solicitará a confirmação ou atualização dos dados pessoais já registrados e pedirá a criação ou a alteração da senha de acesso. A recomendação é optar por combinações seguras, evitando datas de nascimento, sequências óbvias e informações pessoais fáceis de adivinhar. Após a conclusão de todas as etapas, o acesso ao Caixa Tem voltará ao normal, permitindo movimentar benefícios sociais e consultar saldos e extratos sem restrições.
